CAMBIOS POR TALLA, COLOR Y/O REFERENCIA

SMILE viste a la Moda te ofrece la posibilidad de hacer cambio del producto adquirido (Ver excepciones en “Nota”), por uno de igual o superior valor (excedente asumido por el consumidor), por motivos de talla, color y/o referencia siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos:

  • Te encuentres en el término de cambio (un plazo máximo de 8 días después de haber recibido la compra).
  • Los productos no hayan sido usados, estén en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.
  • Ten en cuenta que lo colores de los productos que aparecen en el sitio Web https://www.smilevistealamoda.com dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.        

NOTA:

  • En el caso que el producto este agotado en otro color o talla se podrá hacer el cambio por uno o más productos de igual o mayor valor.
  • Solo está permitido hacer un cambio por cada producto adquirido.

CAMBIOS POR DEFECTOS DE FÁBRICA

SMILE viste a la Moda únicamente hará efectiva la garantía por fallas de calidad e idoneidad del producto en su fabricación, cuando esté debidamente comprobada, de acuerdo al proceso que continuación se relaciona:

1. Acercarte a nuestra tienda física en la ciudad de Quito llevando el producto en óptimas condiciones de higiene, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original, junto con la copia de la factura e informar las fallas que consideras presenta el producto.

2. Realizar el procedimiento de garantía en nuestra página web, teniendo en cuenta los siguientes pasos:

Paso 1: Puedes radicar la solicitud de garantía poniéndote en contacto con el área de Servicio al cliente al número telefónico 0999364989  (en horario de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 18:00.) o a través de nuestro correo [email protected] aportando, la factura de compra, junto con las fallas que consideras presenta el producto.

Paso 2: Debes solicitar la recolección de la prenda a la transportadora, o te asignamos un número de guía para que te acerques a cualquier punto de nuestra transportadora y lo envíes de forma gratuita.

Paso 3: Entregar el producto a la transportadora debidamente embalado y en óptimas condiciones de higiene, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte, de lo contrario se perderá la garantía.

Paso 4: Una vez recibido el producto, SMILE viste a la Moda. contará con un término máximo de 10 días hábiles para brindarte una solución o respuesta:

I) Reparación gratuita de las fallas presentadas en el producto. En este caso te devolveremos el producto debidamente reparado, por el mismo medio en que hiciste la entrega.

II) De no ser posible reparar la falla, nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto, y tendrás la posibilidad de realizar el cambio del producto así: - por uno nuevo de iguales características, sujeto a la disponibilidad en el inventario o por - otra referencia del mismo valor o superior (excedente asumido por el consumidor).

II) De no ser posible reparar la falla, podrás solicitar la devolución del dinero en un término máximo de quince (10) días hábiles.

IV) Si no procede la garantía nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto para informarte que puedes recogerlo en la tienda física donde radicaste tú solicitud o que te será enviado nuevamente a tu dirección de entrega.

En caso de devolución, una vez que recibamos los productos se procederá al reintegro del valor de tu compra en el mismo medio de pago con el cual compraste:

  • Si tu compra fue realizada en efectivo en 48 horas mediante transferencia a la cuenta bancaria que el cliente nos indique a través de la confirmación del correo electrónico de aceptación de devolución.
  • Si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, la acreditación deberá realizarla tu banco emisor en 15 días laborables.

Nota: Es muy importante que tengas presente que la devolución de dinero únicamente aplica por del cumplimiento de los términos antes descritos de garantía por defectos de fabricación.  

ASPECTOS NO INCLUIDOS EN LA GARANTÍA

SMILE viste a la Moda, no cubre garantías de cambios y/o devoluciones sobre productos comercializados que presenten indicios de:

  • Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado.
  • Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados.
  • Uso o aplicaciones diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración del producto.
  • Por condiciones naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, vandalismo, robo, etc.)

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